烟台软件开发（fā）的（de）CRM客（kè）户管理（lǐ）系统是以客户数（shù）据（jù）的管理为（wéi）核（hé）心，利用现代信息技术、网络技术、电子商务（wù）、智能管理、系统集成等多种技术，记录企业在市（shì）场（chǎng）营（yíng）销与销（xiāo）售过程中和客户（hù）发生的各种交互行为，以（yǐ）及各类有关活（huó）动的状态，提供各类数（shù）据模型，从而建立一个客（kè）户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企（qǐ）业实现以客户为中心的（de）管理模式。

客户关系管（guǎn）理系（xì）统的主要工（gōng）作是（shì）：

1.帮助记录、管理所有（yǒu）企业与客户交（jiāo）易与交往（wǎng）的记录，并通（tōng）过分析辨别（bié）哪些客户是有（yǒu）价值的（de），以及这些客户的特征等；

2.实现自动化管理，动态地跟踪客户需求（qiú）、客（kè）户状态变化到客户订单，记录客（kè）户意见；

3.通过自动的（de）电子（zǐ）渠道，如短信、邮箱（xiāng）、网（wǎng）站（zhàn）等承担对（duì）客户（hù）进（jìn）行（háng）的某些自动化管理的任务

CRM--客户关系管理，是（shì）一种以"客（kè）户关系一（yī）对一理论"为基（jī）础，旨在改善企业与客户（hù）之间（jiān）关系的新型管理机制。客户关（guān）系管理的定义是：企业为（wéi）提高核心竞争（zhēng）力（lì），利用相应的信息技术以及互（hù）联网技（jì）术（shù）来协调企（qǐ）业（yè）与顾客间在销售（shòu）、营销和服务上的（de）交互，从而（ér）提升其管（guǎn）理方（fāng）式，向客户提供（gòng）创新式的个性化的客户交互（hù）和服务的过程。其最终目标是（shì）吸（xī）引新（xīn）客（kè）户、保留（liú）老客户以（yǐ）及将已（yǐ）有（yǒu）客户转（zhuǎn）为忠实（shí）客户，增加市场份额。